Warunki Ogólne Reklamacji

Drogi KLIENCIE!

SKLEP VIKINGR.PL daje Tobie rękojmię sprzedawcy.
Rękojmia, to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne (z tytułu niezgodności towaru z umową). Rękojmia uregulowana jest Kodeksem cywilnym i dotyczy każdej sprzedaży konsumenckiej.

Wada fizyczna, to wszelkiego rodzaju niezgodność produktu z umową. Mówimy o niej, gdy zakupiony produkt:

  • nie posiada właściwości, którą produkt tego rodzaju powinien mieć,
  • nie posiada właściwości, o której Konsument został zapewniony poprzez ofertę lub reklamę,
  • nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sklep przy wyborze produktu, jeśli sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do owego przeznaczenia,
  • został wydany/dostarczony w stanie zdekompletowanym,

Wada prawna, to sytuacja, w której sprzedawana rzecz:

  • jest własnością osoby trzeciej,
  • jest obciążona prawem osoby trzeciej,
  • cechuje się ograniczeniami w korzystaniu i rozporządzaniu rzeczą wynikające z decyzji lub orzeczenia właściwego organu,
  • nie istnieje,

Termin, w którym masz prawo do złożenia reklamacji wynosi 2 lata od dnia wydania/dostarczenia rzeczy, lecz nie później niż rok od dnia zauważenia wady. Jeśli w tym okresie zaistnieje jakaś wada, to od tego momentu płynie roczny czas na złożenie samej reklamacji – dopuszcza się zatem reklamacje złożone po upływie dwóch lat od zakupu, gdyż liczy się moment zaistnienia wady, a odpowiedzialność naszego sklepu wydłuża się. 

W przypadku zauważenia wady po pierwszym roku od wydania towaru, to obowiązek dowodowy spoczywa na Konsumencie. Oznacza to, że to Konsument, nie SKLEP, musi wykazać, że wada towaru istniała już w momencie zakupu.

Mamy 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. W przypadku braku ustosunkowania się do reklamacji uznaje się reklamację za uznaną i zasadne staje się domaganie spełnienia żądania Konsumenta. Należy jednak zaznaczyć, że termin biegnie od momentu, w którym musimy się zapoznać z treścią, a więc np. nie będzie to termin nadania listu poleconego, a jego dostarczenia.

Reklamacja towaru – żądania

W przypadku wystąpienia wady, Masz prawo do reklamacji i żądać jednego z czterech przewidzianych rozwiązań:

  • Naprawa towaru,
  • Obniżenia ceny,
  • Wymiana towaru na nowy,
  • Odstąpienia od umowy, *tylko w przypadku, gdy wada jest istotna.

Wybór żądania leży w kwestii Konsumenta, lecz SKLEP VIKINGR.PL w sytuacji przewidzianych prawem może zaproponować inne rozwiązanie. Pod uwagę muszą być brane okoliczności takie jak:

  • charakter wady – istotna lub nie,
  • wcześniejsze reklamowanie towaru,
  • łatwość, szybkość i możliwość naprawy / wymiany towaru.

Koszty reklamacji

Konsument powinien dostarczyć reklamowany produkt na adres:
VIKINGR.PL
Marcin Żółkowski
ul. Klonowa 26/12
68-100 Żagań

Jeśli natomiast możliwość dostarczenia przez Konsumenta będzie utrudnione np. przez gabaryty towaru, Konsument musi udostępnić dostęp do towaru.

Co do zasady wszelkie koszty napraw, a także koszt dostarczenia, montażu/demontażu, robocizny, materiałów i uruchomienia, w związku z wykonaną naprawą reklamacyjną pokrywa Sprzedawca. Wyjątek stanowi sytuacja, w której koszt demontażu i ponownego montażu przewyższa wartość samego towaru. Wtedy Konsument zobowiązany jest do pokrycia kosztów przewyższających tę kwotę.

Konsument wysyła do nas reklamowany produkt przesyłką rejestrowaną (np. Poczta Polska S.A.), a koszt ten jest mu zwrócony przy rozpatrzeniu reklamacji.

Reklamacja towaru – przydatne informacje

Przepisy prawa nie przewidują określonej formy złożenia reklamacji, lecz zaleca się, aby została złożona na piśmie. Reklamację można wysłać pocztą na adres jw., a nawet za pomocą e-maila: admin@vikingr.pl. 

Do złożenia reklamacji nie jest konieczne dołączanie paragonu, lecz może się on przyczynić do szybszego rozpatrzenia wniosku. Wystarczy inny dowód zakupu – potwierdzenie przelewu z konta, czy też otrzymany e-mail z zamówieniem. 

Na dodatek, nie jesteś zobligowany do trzymania oryginalnych opakowań i nie wymagamy aby reklamowany produkt był wysyłany w oryginalnym opakowaniu.

Pliki do pobrania

  • Reklamacja Towaru – odstąpienie od umowy – POBIERZ PLIK